Når du administrerer abonnementer, kan der opstå problemer som mislykkede betalinger eller pauserede abonnementer, hvilket ofte kræver specifikke handlinger for at løse. Nedenfor beskriver vi almindelige scenarier og deres løsninger, så du kan håndtere udfordringerne effektivt.
Hvorfor blev mit abonnement pauseret?
Et abonnement pauseres typisk, når en betalingsforsøg fejler. Dette sker, fordi betalingssystemet ikke kan behandle det skyldige beløb, og abonnementsstatus ændres til "pauseret" med en "afventende betaling"-meddelelse. Opdatering af dit kreditkort i den generelle kontoprofil opdaterer ikke automatisk betalingsmetoden for eksisterende abonnementer. For at løse dette:
Gå til abonnementets specifikke indstillinger.
Opdater betalingsmetoden direkte i abonnementet.
Sørg for, at betalingsoplysningerne er korrekte og fuldstændige.
Hvis der er flere betalingsmetoder konfigureret, vælg og prioriter den, du ønsker for dette abonnement.
Når betalingen er gennemført, genaktiveres abonnementet automatisk.
Sådan opdateres betalingsoplysninger for en mislykket abonnementsbetaling
Hvis betalingen for et abonnement fejler efter opdatering af kreditkortoplysninger:
Gå til abonnementsindstillingerne i din kontodashboard.
Indtast de opdaterede kortoplysninger i betalingssektionen for dette abonnement.
Gem den nye betalingsmetode. Systemet vil forsøge at behandle betalingen.
Bekræft, at de opdaterede betalingsoplysninger er gemt, før du forlader siden.
Hvis du skifter til en ny betalingsmetode som iDEAL eller et andet regionalt system, annuller dit eksisterende abonnement og opret et nyt med den ønskede betalingsmetode. Sørg for, at alle nødvendige oplysninger er udfyldt korrekt.
Problemløsning ved genaktivering efter en mislykket betaling
I nogle tilfælde genaktiveres et pauseret abonnement ikke straks, hvis tidligere betalingsfejl ikke er løst. Sørg for, at betalingen er gennemført ved at:
Kontrollere de opdaterede betalingsoplysninger i abonnementsindstillingerne.
Tjekke transaktionshistorikken for dit foretrukne kort for en succesfuld betaling.
Efter betalingen er gennemført, genaktiveres abonnementet automatisk.
Relaterede emner:
Opdatering af kreditkortoplysninger
Administration af abonnementsindstillinger
Fejlfinding af betalingsfejl
Proaktiv styring af betalingsmetoder
Overvejelser og bedste praksis for regionale betalingssystemer
Ved at følge disse trin og løsninger kan du administrere abonnementer og løse betalingsproblemer hurtigt.