Sådan rapporterer du manglende varer i din ordre
Når du bestiller produkter fra Purovitalis International, er det vigtigt at kende processen og reglerne for at rapportere manglende varer. Denne artikel beskriver de trin, du skal følge, tidsfristerne og specifikke scenarier.
Trin til at rapportere manglende varer
Bekræft de manglende varer: Kontroller pakken grundigt og sammenlign den med din ordresammendrag.
Kontakt kundeservice: Kontakt Purovitalis International og giv en detaljeret beskrivelse af problemet. Rapportér inden for den officielle frist (se nedenfor). Du kan vælge mellem refundering eller erstatning.
Give beviser: Hvis nødvendigt, indsend billeder af pakken og indholdet. Når sagen er bekræftet, sendes erstatningsvarerne.
Kravsperiode for manglende varer
Krav skal indsendes inden for 30 dage efter modtagelse af leveringen. Krav efter denne periode er ikke berettigede til erstatning.
Håndtering af manglende varer på grund af lagerproblemer
Hvis en vare mangler, fordi den var udsolgt:
Tilgængelige varer sendes først.
Den manglende vare sendes senere, når den er på lager igen.
Du kan også anmode om refundering i stedet for at vente.
Vigtige pointer
Indsend krav inden for 30 dage.
Vælg mellem refundering eller erstatning for manglende varer.
Kundeservice behandler refunderingen, når du har bekræftet dit valg.