Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at miste en pakke. Her er de trin, du skal følge:
1. Bekræft leveringsstatus:
Dobbelttjek sporingsoplysningerne fra fragtfirmaet. Nogle gange kan der være forsinkelser på grund af uforudsete omstændigheder. Vent et par dage ud over den forventede leveringsdato for at se, om pakken ankommer.
2. Kontakt transportøren:
Hvis sporingsoplysningerne viser, at pakken er "tabt" eller ikke er blevet opdateret i en længere periode, skal du kontakte transportørens kundesupport. Giv dem dit sporingsnummer og alle relevante detaljer. De kan indlede en undersøgelse af, hvor din pakke befinder sig.
3. Kontakt vores supportteam i den relevante butik, hvor du har foretaget købet (hvis det er relevant):
Hvis du har købt fra en bestemt sælger eller onlinebutik, skal du kontakte deres kundesupport. De kan muligvis hjælpe dig yderligere eller indlede en sag med transportøren på dine vegne. Hvis dette ikke er relevant for dig, bedes du kontakte Purovitalis' kundesupportteam på [email protected].
4. Anmeld en mistet pakke:
Hvis transportøren bekræfter, at din pakke er gået tabt, skal du indgive en anmeldelse til dem. De vil guide dig gennem de nødvendige trin og krav. Opbevar alle relevante dokumenter eller kvitteringer til brug for reklamationsprocessen.
5. Tjek din leveringsadresse:
Sørg for, at den leveringsadresse, du opgav under købet, er korrekt og opdateret. Nogle gange bliver pakker leveret forkert på grund af forkerte adresser.
6. Forsikrede forsendelser:
Hvis du har købt en forsendelsesforsikring, skal du tjekke vilkårene og betingelserne for at se, om du er berettiget til en refusion eller erstatning. Indgiv et krav til forsikringsudbyderen, hvis det er relevant.
7. Kontakt os (hvis forskellig fra transportøren):
Hvis pakken blev sendt til dig af en anden end dig selv, skal du informere afsenderen om den mistede pakke. De skal muligvis koordinere med transportøren for at løse problemet.
8. Vær tålmodig under efterforskningen:
Når du har indgivet et krav eller indledt en undersøgelse, skal du være tålmodig under processen. Undersøgelser kan tage noget tid, men transportøren vil gøre sit bedste for at finde pakken eller finde en løsning.
9. Følg regelmæssigt op:
Hold kontakten med forsikringsselskabet og/eller purovitalis om status for dit krav eller din undersøgelse. Regelmæssig opfølgning kan hjælpe med at fremskynde processen.
10. Forebyggelse af fremtidige forsendelser:
Overvej at vælge tjenester med leveringsbekræftelse, underskriftskrav eller pakkeforsikring til værdifulde genstande i fremtiden.
11. Hold dig informeret:
Hold dig opdateret med alle oplysninger fra transportøren eller sælgeren om den mistede pakke. De kan kontakte dig med opdateringer eller løsningsmuligheder.
Husk, at mistede pakker er en sjælden begivenhed, men hvis det sker, er vi her for at hjælpe dig gennem hele processen. Tøv ikke med at efterlade en besked til os, hvis du har brug for yderligere hjælp eller bekymringer. Vi vil kontakte dig, så snart vi har tid.