Purovitalis International erlaubt Kunden, Abonnementprodukte zurückzusenden und Rückerstattungen gemäß unseren Richtlinien zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie ebenfalls gilt – siehe unsere separate 30-Tage-Politik für Details zu risikofreien Tests und Rückerstattungsanfragen.
Rücksendung ungeöffneter Produkte
Nur unbenutzte Produkte können zurückgesendet werden.
Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem das zurückgesandte Paket eingegangen und auf Konformität geprüft wurde.
Rücksendungen von Abonnementbestellungen
Produkte, die im Rahmen eines Abonnements gekauft wurden, können zurückgesendet werden, jedoch werden alle beim Kauf angewendeten Abonnementrabatte (z. B. 16 %) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Abonnements erfordern eine Mindestlaufzeit von drei Monaten. Eine Kündigung vor Ablauf dieser Zeit führt zu Abzügen für angewendete Rabatte.
Bei Unzufriedenheit, die unter die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie fällt, beachten Sie diese Richtlinie, da in einigen Fällen eine Rücksendung nicht erforderlich ist.
Schritte zur Rücksendung von Sendungen
Produkt zurücksenden: Senden Sie das unerwünschte Paket an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse. Kunden tragen die Versandkosten, sofern der Artikel nicht defekt ist.
Kaufdetails beifügen: Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie Ihren Kaufbeleg oder Referenzinformationen bei.
Rückerstattung bearbeiten: Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Wichtiger Hinweis: Bestätigen Sie vor dem Versenden einer Rücksendung immer die Rücksendeadresse mit dem Kundenservice, da diese je nach Produkttyp oder Region variieren kann. Sie können auch eine E-Mail an [email protected] senden, um die Adresse zu bestätigen.
Umgang mit bereits versandten Sendungen
Wird Ihr Abonnement gekündigt, während eine Bestellung bereits unterwegs ist: Pausierte Abonnements können dennoch zu versendeten Lieferungen führen, wenn die Pause nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung begonnen wurde. Nach der Pause erfolgen keine weiteren Lieferungen, bis das Abonnement wieder aktiviert wird.
Lieferung ablehnen: Informieren Sie den Kurier, dass Sie das Paket ablehnen. Es wird an Purovitalis zurückgeschickt.
Rückerstattung bearbeiten: Sobald die abgelehnte Sendung eingegangen ist, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
Sendung behalten: Kunden können sich auch dafür entscheiden, die erhaltene Sendung zu behalten, während zukünftige Lieferungen gestoppt werden und sie das Produkt nutzen.
So reaktivieren oder verwalten Sie Ihr Abonnement
Wenn Ihr Abonnement pausiert ist, können Sie es einfach wieder aktivieren, indem Sie sich in Ihren Kontoeinstellungen anmelden und „Reaktivieren“ auswählen. Unser Support-Team steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um Sie durch den Prozess zu führen.
Wichtig: Ein einmal gekündigtes Abonnement kann nicht reaktiviert werden. Sie müssten ein neues Abonnement starten. Überlegen Sie sorgfältig, ob Sie Ihr Abonnement pausieren oder kündigen möchten, bevor Sie handeln.