Al realizar pedidos con Purovitalis International, es importante conocer el proceso y las políticas para informar sobre artículos faltantes. Este artículo explica los pasos, plazos y situaciones específicas.
Pasos para informar artículos faltantes
Confirma los artículos faltantes: Revisa cuidadosamente el paquete y compáralo con el resumen de tu pedido.
Contacta al servicio de atención al cliente: Informa al equipo de Purovitalis International describiendo el problema con detalle. Asegúrate de hacerlo dentro del plazo oficial (ver abajo).
Proporciona evidencia: Si se solicita, envía fotos del paquete y su contenido. Una vez confirmada la falta, la empresa enviará los artículos de reemplazo.
Plazo para presentar reclamos por artículos faltantes
Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Después de ese periodo, no se aceptarán reclamaciones.
Gestión de artículos faltantes por falta de stock
Si los artículos faltan debido a falta de existencias:
Se enviarán primero los artículos disponibles.
Los faltantes se enviarán por separado cuando vuelvan a estar en stock.
Puntos clave
Informa sobre los artículos faltantes dentro de 30 días.
Contacta al servicio al cliente con detalles y pruebas.
Los artículos faltantes por falta de existencias se enviarán más tarde.