Entendemos que encontrarse con un paquete perdido puede ser frustrante. A continuación le indicamos los pasos que debe seguir:
1. Verifique el estado de la entrega:
Compruebe dos veces la información de seguimiento proporcionada por el transportista. A veces, puede haber retrasos debidos a circunstancias imprevistas. Espere unos días después de la fecha estimada de entrega para ver si el paquete llega.
2. Póngase en contacto con el transportista:
Si la información de seguimiento indica que el paquete está "perdido" o no se ha actualizado durante un largo periodo de tiempo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte. Facilíteles el número de seguimiento y todos los datos pertinentes. Ellos pueden iniciar una investigación sobre el paradero de su paquete.
3. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de la tienda en la que realizó la compra (si procede):
Si ha realizado una compra a un vendedor o tienda en línea concretos, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente. Es posible que puedan ayudarle más o iniciar una reclamación con el transportista en su nombre. Si esto no es aplicable en su caso, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Purovitalis a través de [email protected].
4. 4. Presente una reclamación por paquete perdido:
Si el transportista confirma que su paquete se ha perdido, presente una reclamación por paquete perdido. Ellos le guiarán a través de los pasos y requisitos necesarios. Tenga a mano cualquier documento o recibo relevante para el proceso de reclamación.
5. 5. Compruebe la dirección de entrega:
Asegúrese de que la dirección de envío facilitada durante la compra es correcta y está actualizada.
A veces, los paquetes se entregan mal debido a direcciones incorrectas.
6. Envíos asegurados:
Si ha contratado un seguro de envío, compruebe los términos y condiciones para ver si tiene derecho a un reembolso o sustitución. Presente una reclamación al proveedor del seguro, si procede.
7. Póngase en contacto con nosotros (si es distinto del transportista):
Si el paquete se lo envió otra persona, informe al remitente de la pérdida del paquete. Es posible que tenga que coordinarse con el transportista para resolver el problema.
8. Tenga paciencia durante la investigación:
Una vez que haya presentado una reclamación o iniciado una investigación, sea paciente durante el proceso. Las investigaciones pueden llevar algún tiempo, pero el transportista hará todo lo posible para localizar el paquete o proporcionar una resolución.
9. Haga un seguimiento regular:
Manténgase en contacto con el transportista y/o purovitalis en relación con el estado de su reclamación o investigación. Un seguimiento regular puede ayudar a agilizar el proceso.
10. Prevención para futuros envíos:
Considere optar por servicios con confirmación de entrega, requisitos de firma o seguro de paquetes para artículos valiosos en el futuro.
11. Manténgase informado:
Manténgase al día con cualquier información proporcionada por el transportista o el vendedor en relación con el paquete perdido. Es posible que se pongan en contacto con usted para ofrecerle información actualizada u opciones de resolución.
Recuerde que la pérdida de paquetes es poco frecuente, pero si ocurre, estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso. Por favor, no dude en dejarnos un mensaje para cualquier ayuda. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto estemos disponibles.