Nous comprenons votre inquiétude concernant le retard de votre commande et la mention de la FDA. Soyez assuré que notre produit n’est ni interdit ni restreint par la FDA. Ces retards sont souvent dus à des contrôles ou vérifications de douane de routine.
Nous rappelons à nos clients que les réglementations d’importation, les taxes et les exigences douanières varient selon les pays et peuvent changer fréquemment. Nous vous conseillons donc de vérifier les règles et frais applicables dans votre pays avant de passer ou de recevoir une commande.
Veuillez noter que nous prenons en charge les frais de douane uniquement en Europe. Pour nos clients des Amériques, nous disposons d’un centre d’emballage local, afin de traiter et expédier les commandes directement sur place — ce qui permet de réduire les délais et les coûts supplémentaires.
Si la FDA ou la douane vous a demandé des frais ou des documents supplémentaires pour libérer votre colis, merci de nous en informer afin que nous puissions vous aider rapidement. Notre produit est conforme à toutes les réglementations et normes en vigueur, et nous faisons tout notre possible pour résoudre toute situation au plus vite.
Merci de votre compréhension et de votre patience.