We begrijpen dat een zoekgeraakt pakket frustrerend kan zijn. Hier zijn de stappen die je moet volgen:
1. Controleer de afleverstatus:
Controleer de trackinginformatie van de bezorger. Soms kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden. Wacht een paar dagen na de geschatte leverdatum om te zien of het pakket aankomt.
2. Neem contact op met de vervoerder:
Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket "verloren" is of als het gedurende langere tijd niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice van de vervoerder. Geef hen je trackingnummer en alle relevante details. Zij kunnen een onderzoek instellen naar de verblijfplaats van je pakket.
3. Neem contact op met de klantenservice van de winkel waar je de aankoop hebt gedaan (indien van toepassing):
Als je een aankoop hebt gedaan bij een specifieke verkoper of online winkel, neem dan contact op met hun klantenservice. Mogelijk kunnen zij je verder helpen of namens jou een claim indienen bij de vervoerder. Als dit niet op u van toepassing is, neem dan contact op met de klantenservice van Purovitalis op [email protected].
4. Dien een claim voor zoekgeraakte pakketten in:
Als de vervoerder bevestigt dat je pakket inderdaad zoek is, dien dan een verzoek in bij de vervoerder. Zij zullen je door de nodige stappen en vereisten loodsen. Houd alle relevante documenten of ontvangstbewijzen bij de hand voor de claimprocedure.
5. Controleer je afleveradres:
Zorg ervoor dat het afleveradres dat je tijdens de aankoop hebt opgegeven correct en up-to-date is. Soms worden pakketten verkeerd afgeleverd door onjuiste adressen.
6. Verzekerde zendingen:
Als je een verzendverzekering hebt afgesloten, controleer dan de voorwaarden om te zien of je in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervanging. Dien indien van toepassing een claim in bij de verzekeringsmaatschappij.
7. Neem contact met ons op (indien anders dan de vervoerder):
Als het pakket naar jou is verzonden door iemand anders dan jijzelf, informeer dan de afzender over het zoekgeraakte pakket. Mogelijk moeten zij met de vervoerder overleggen om het probleem op te lossen.
8. Wees geduldig tijdens het onderzoek:
Als je eenmaal een claim hebt ingediend of een onderzoek hebt ingesteld, wees dan geduldig tijdens het proces. Het onderzoek kan enige tijd duren, maar de vervoerder zal zijn best doen om het pakket te vinden of een oplossing te bieden.
9. Regelmatig opvolgen:
Blijf in contact met de vervoerder en/of purovitalis over de status van uw claim of onderzoek. Regelmatige follow-ups kunnen het proces versnellen.
10. Preventie voor toekomstige zendingen:
Overweeg om in de toekomst te kiezen voor diensten met ontvangstbevestiging, handtekeningvereisten of pakketverzekering voor waardevolle items.
11. Blijf op de hoogte:
Blijf op de hoogte van alle informatie van de vervoerder of verkoper over het zoekgeraakte pakket. Zij kunnen contact met u opnemen met updates of oplossingsmogelijkheden.
Vergeet niet dat zoekgeraakte pakketten zelden voorkomen, maar als het toch gebeurt, zijn wij er om je tijdens het hele proces te helpen. Aarzel niet om ons een bericht te sturen als je meer hulp nodig hebt of als je je zorgen maakt. We nemen contact met je op zodra we beschikbaar zijn.