Devoluciones y reembolsos por suscripciones canceladas: lo que necesita saber
Purovitalis International permite a los clientes devolver productos de suscripción y recibir reembolsos de acuerdo con nuestras políticas. Tenga en cuenta que nuestra garantía de satisfacción de 30 días también se aplica; consulte nuestra política de 30 días por separado para obtener detalles sobre pruebas sin riesgo y solicitudes de reembolso.
Devolución de productos sin abrir
Solo los productos no utilizados son elegibles para devolución.
Los reembolsos se procesan solo después de que el paquete devuelto sea recibido e inspeccionado para verificar su conformidad.
Devoluciones de pedidos de suscripción
Los productos comprados como parte de una suscripción pueden devolverse, pero cualquier descuento relacionado con la suscripción (p. ej., 16%) aplicado en la compra se deducirá del reembolso.
Las suscripciones requieren un compromiso mínimo de tres meses. Cancelar antes de este período resultará en deducciones por cualquier descuento aplicado.
Para insatisfacción cubierta por la garantía de satisfacción de 30 días, consulte esa política, ya que en algunos casos puede que no sea necesario devolver el producto.
Pasos para devolver envíos
Enviar el producto de vuelta: Envíe el paquete no deseado a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente. Los clientes son responsables de los gastos de envío, a menos que el artículo esté defectuoso.
Incluir detalles de compra: Embale el artículo de forma segura e incluya su recibo de compra o cualquier referencia.
Procesamiento del reembolso: Una vez que se reciba y verifique el producto devuelto, se emitirá el reembolso al método de pago original.
Nota importante: Antes de enviar una devolución, confirme siempre la dirección de devolución con el servicio de atención al cliente, ya que puede variar según el tipo de producto o la región. También puede enviar un correo a [email protected] para confirmar la dirección.
Manejo de envíos ya en tránsito
Si su suscripción se cancela mientras un pedido ya está en tránsito: las suscripciones pausadas también pueden dar lugar a envíos si la pausa se inició después de que el pedido ya estaba en procesamiento o en tránsito. Después de la pausa, no habrá envíos adicionales hasta la reactivación de la suscripción.
Rechazar la entrega: Informe al mensajero que rechaza el paquete. Será devuelto a Purovitalis.
Procesamiento del reembolso: Una vez recibido el envío rechazado, se procesará el reembolso al método de pago original.
Conservar el envío: Los clientes también pueden optar por quedarse con el envío recibido, asegurando que las entregas futuras se detengan mientras usan el producto.
Cómo reactivar o administrar su suscripción
Si su suscripción está en pausa, puede reanudarla fácilmente iniciando sesión en la configuración de su cuenta y seleccionando “Reactivar”. Nuestro equipo de soporte también está disponible para guiarlo en el proceso si es necesario.
Importante: Una vez cancelada una suscripción, no puede reactivarse. Deberá iniciar una nueva suscripción. Considere cuidadosamente si desea pausar o cancelar su suscripción antes de tomar medidas.