Comment signaler des articles manquants
Lors d'une commande chez Purovitalis International, il est essentiel de connaître la procédure et les délais pour signaler des articles manquants.
Étapes pour signaler des articles manquants
Confirmer les articles manquants : Vérifiez soigneusement le colis et comparez-le au récapitulatif de commande.
Contacter le service client : Fournissez une description détaillée et signalez le problème dans les délais officiels. Vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement.
Fournir des preuves : Si demandé, envoyez des photos du colis. Une fois confirmé, un remplacement est envoyé.
Délai de réclamation
Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison. Au-delà de ce délai, aucune compensation n’est possible.
Articles manquants en raison de ruptures de stock
Si un article manque parce qu’il était en rupture :
Les articles disponibles sont expédiés immédiatement.
L’article manquant est envoyé dès son réapprovisionnement.
Vous pouvez aussi demander un remboursement.
Points clés
Réclamations dans un délai de 30 jours.
Remboursement ou remplacement disponible.
Le remboursement est effectué après confirmation.