Mon colis n’est pas arrivé
Nous comprenons que rencontrer un colis perdu peut être frustrant. Voici les étapes à suivre :
Vérifiez le statut de livraison
Vérifiez à nouveau les informations de suivi fournies par le transporteur. Parfois, il peut y avoir des retards imprévus. Attendez quelques jours supplémentaires après la date de livraison estimée pour voir si le colis arrive.Contactez le transporteur
Si le suivi indique que le colis est « perdu » ou n’a pas été mis à jour depuis longtemps, contactez le service client du transporteur. Fournissez votre numéro de suivi et tous les détails pertinents. Ils peuvent lancer une enquête pour retrouver votre colis.Contactez notre équipe de support du magasin concerné (si applicable)
Si vous avez acheté auprès d’un vendeur ou d’une boutique en ligne spécifique, contactez leur service client. Ils pourront vous assister ou déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom. Si cela ne s’applique pas, veuillez contacter le service client de Purovitalis à [email protected].Déposez une réclamation pour colis perdu
Si le transporteur confirme que le colis est effectivement perdu, déposez une réclamation auprès de lui. Ils vous guideront dans les étapes nécessaires. Conservez tous les documents ou reçus pertinents pour le processus.Vérifiez votre adresse de livraison
Assurez-vous que l’adresse fournie lors de l’achat est correcte et à jour. Parfois, les colis sont mal livrés en raison d’adresses incorrectes.Envois assurés
Si vous avez souscrit une assurance pour l’expédition, vérifiez les conditions pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement ou un remplacement. Déposez une réclamation auprès de l’assureur si nécessaire.Contactez-nous (si différent du transporteur)
Si le colis vous a été envoyé par quelqu’un d’autre que vous-même, informez l’expéditeur. Ils devront peut-être coordonner avec le transporteur pour résoudre le problème.Soyez patient pendant l’enquête
Une fois la réclamation déposée ou l’enquête lancée, soyez patient. Les enquêtes peuvent prendre du temps, mais le transporteur fera de son mieux pour localiser le colis ou proposer une solution.Suivi régulier
Restez en contact avec le transporteur et/ou Purovitalis concernant l’état de votre réclamation ou enquête. Un suivi régulier peut aider à accélérer le processus.Prévention pour les futures expéditions
Envisagez de choisir des services avec confirmation de livraison, signature requise ou assurance pour les articles de valeur à l’avenir.Restez informé
Tenez-vous au courant des informations fournies par le transporteur ou le vendeur concernant le colis perdu. Ils peuvent vous contacter avec des mises à jour ou des options de résolution.
N’oubliez pas que les colis perdus sont rares, mais si cela se produit, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. N’hésitez pas à nous laisser un message pour toute aide ou question supplémentaire. Nous vous contacterons dès que possible.