Mon colis est au point de retrait
Chez Purovitalis, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel à nos précieux clients. Pour garantir une livraison fluide et efficace, nous vous proposons la possibilité de faire livrer vos colis à des points d’accès désignés lorsque vous n’êtes pas disponible pour les recevoir à l’adresse de livraison indiquée. Il est toutefois important que vous compreniez et respectiez notre politique de retrait des colis afin d’éviter tout désagrément ou malentendu.
Politique de retrait des colis :
Points d’accès désignés :
Purovitalis vous offre la possibilité de choisir un point d’accès désigné (par exemple, un magasin local ou un centre de retrait) comme lieu de livraison alternatif pour vos colis.
Vous serez informé de l’emplacement et des horaires d’ouverture du point d’accès lors de la notification de livraison du transporteur.
Notification de l’arrivée du colis
Une fois la livraison réussie au point d’accès, le transporteur vous informera par e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication que vous avez choisi dans vos préférences de livraison sur le site du transporteur.
Fenêtre de retrait
Vous êtes tenu de récupérer vos colis au point d’accès désigné dans un délai raisonnable précisé dans la notification. L’heure de retrait vous sera clairement communiquée avec la notification de livraison du colis.
Non-retrait et confiscation
Si vous ne retirez pas votre colis dans la fenêtre de retrait indiquée, il sera considéré comme non retiré.
Purovitalis ne pourra être tenu responsable du remboursement ou du remplacement des colis non récupérés dans le délai imparti.
Responsabilité de la sécurité du colis
Une fois le colis livré au point d’accès, la responsabilité de sa sécurité et de son état vous incombe.
Nous vous conseillons de retirer vos colis rapidement afin d’éviter toute perte, dommage ou vol.
Exceptions
Dans des cas exceptionnels, tels que des urgences médicales valides ou des circonstances inévitables, vous pouvez contacter notre service client pour discuter de votre situation et explorer des solutions possibles.
Assistance clientèle
Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant la livraison, le retrait ou les points d’accès des colis. Envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous vous encourageons à contacter notre équipe d’assistance pour toute aide concernant vos colis.
Chez Purovitalis, nous croyons en la transparence et en une communication efficace avec vous. Cette politique de retrait des colis est conçue pour assurer un processus de livraison fluide et fiable, améliorant ainsi votre confort. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de cette politique, qui nous permet de vous offrir le meilleur service possible.