Purovitalis International permet aux clients de retourner les produits d’abonnement et de recevoir un remboursement conformément à nos politiques. Veuillez noter que notre garantie de satisfaction de 30 jours s’applique également – consultez notre politique distincte de 30 jours pour plus de détails sur les essais sans risque et les demandes de remboursement.
Retour de produits non ouverts
Seuls les produits non utilisés peuvent être retournés.
Les remboursements ne sont traités qu’après réception et vérification du colis retourné.
Retours des commandes d’abonnement
Les produits achetés dans le cadre d’un abonnement peuvent être retournés, mais toute remise liée à l’abonnement (ex. 16 %) appliquée à l’achat sera déduite du remboursement.
Les abonnements nécessitent un engagement minimum de trois mois. Annuler avant cette période entraînera des déductions pour les remises appliquées.
Pour une insatisfaction couverte par la garantie de satisfaction de 30 jours, veuillez vous référer à cette politique, car dans certains cas, un retour peut ne pas être nécessaire.
Étapes pour retourner les envois
Renvoyer le produit : Envoyez le colis non désiré à l’adresse de retour fournie par notre service client. Les clients sont responsables des frais d’expédition sauf si l’article est défectueux.
Inclure les détails d’achat : Emballez l’article en toute sécurité et incluez votre reçu ou toute référence nécessaire.
Traitement du remboursement : Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine.
Important : Avant d’envoyer un retour, confirmez toujours l’adresse de retour avec le service client, car elle peut varier selon le type de produit ou la région. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] pour confirmer l’adresse.
Gestion des envois déjà en transit
Si votre abonnement est annulé alors qu’une commande est déjà en transit : les abonnements mis en pause peuvent également entraîner le traitement des envois si la pause a été initiée après que la commande était déjà en cours de traitement ou en transit. Après la pause, aucun envoi supplémentaire n’aura lieu jusqu’à la réactivation de l’abonnement.
Refuser la livraison : Informez le transporteur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à Purovitalis.
Traitement du remboursement : Une fois l’envoi refusé reçu, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d’origine.
Conserver l’envoi : Les clients peuvent également choisir de conserver l’envoi reçu, tout en arrêtant les livraisons futures pendant qu’ils utilisent le produit.
Comment réactiver ou gérer votre abonnement
Si votre abonnement est en pause, vous pouvez facilement le reprendre en vous connectant à vos paramètres de compte et en sélectionnant ‘Réactiver’. Notre équipe de support est également disponible pour vous guider dans le processus si nécessaire.
Important : Une fois un abonnement annulé, il ne peut pas être réactivé. Vous devrez créer un nouvel abonnement. Veuillez réfléchir attentivement avant de mettre votre abonnement en pause ou de l’annuler.