Conditions de résiliation des abonnements
Votre abonnement (aussi appelé Start Plan) comporte une durée minimale d'engagement de 3 livraisons, votre première commande comprise. Il se poursuit ensuite, livraison après livraison, jusqu'à sa résiliation. Lors de la commande, vous voyez la durée minimale d'engagement et le montant de chaque livraison, et vous confirmez la durée minimale d'engagement en cochant une case.
Vous avez changé d'avis ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre première commande, vous pouvez vous rétracter de votre abonnement sans avoir à motiver votre décision (droit de rétractation prévu par le droit européen). Votre abonnement prend alors fin, durée minimale d'engagement comprise ; renvoyez les produits non ouverts. Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours couvre aussi votre première commande, mais elle rembourse uniquement les produits : votre abonnement se poursuit et la durée minimale d'engagement reste applicable.
Résilier pendant la durée minimale d'engagement
Vous pouvez résilier à tout moment. Votre abonnement reste alors actif jusqu'à ce que les livraisons restantes de la durée minimale d'engagement aient été livrées et payées, puis prend fin de lui-même après la dernière. Nous vous confirmons la résiliation par e-mail, avec la date de fin de votre abonnement, et nous vous envoyons un rappel avant la dernière livraison. Jusqu'à cette date, vous pouvez annuler la résiliation dans votre compte.
Résilier après la durée minimale d'engagement
Résiliez avant votre prochaine date de paiement (indiquée dans votre compte) : vous ne recevrez et ne paierez plus aucune livraison. Une livraison déjà payée et en cours de préparation ou d'expédition ne peut plus être arrêtée.
Mettre en pause ou modifier, plutôt que résilier
Vous pouvez mettre votre abonnement en pause jusqu'à 62 jours ; il reprend le jour que vous choisissez. Vous pouvez aussi modifier votre date de livraison, ajouter ou retirer des produits et changer les quantités à tout moment.
Retours
Votre première commande : couverte par notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Les 2 premiers renouvellements après votre première commande ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Livraisons ultérieures : retour possible dans les 30 jours suivant leur réception.
Produit endommagé ou erroné : signalez-le toujours dans le portail de retour, avec une photo.
La remise liée à votre abonnement n'est jamais déduite d'un remboursement.
Comment résilier
Connectez-vous à votre compte.
Allez dans « Abonnement » et ouvrez votre abonnement.
Cliquez sur Résilier et suivez les étapes à l'écran.
Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, et nous résilierons votre abonnement pour vous.
Tous les détails : notre politique de résiliation sur purovitalis.com/fr/politique-de-resiliation/