Purovitalis International staat klanten toe om abonnementsproducten te retourneren en een terugbetaling te ontvangen volgens onze beleidsregels. Let op: onze 30-dagen tevredenheidsgarantie is ook van toepassing – zie ons aparte 30-dagen beleid voor details over risicovrije proefperiodes en terugbetalingsverzoeken.
Retour van ongeopende producten
Alleen ongebruikte producten komen in aanmerking voor retour.
Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het geretourneerde pakket is ontvangen en gecontroleerd op naleving.
Retouren van abonnementsorders
Producten die als onderdeel van een abonnement zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd, maar eventuele abonnementsgerelateerde kortingen (bijv. 16%) worden van de terugbetaling afgetrokken.
Abonnementen vereisen een minimale looptijd van drie maanden. Annuleren vóór deze periode resulteert in aftrek van toegepaste kortingen.
Voor ontevredenheid die onder de 30-dagen tevredenheidsgarantie valt, zie dat beleid, aangezien in sommige gevallen een retour mogelijk niet nodig is.
Stappen voor het retourneren van zendingen
Verzend het product terug: Stuur het ongewenste pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt opgegeven. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het item defect is.
Voeg aankoopgegevens toe: Verpak het artikel veilig en voeg uw aankoopbewijs of referentiegegevens toe.
Verwerking van terugbetaling: Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk: Controleer altijd het retouradres bij de klantenservice voordat u een retour stuurt, aangezien dit kan variëren afhankelijk van het producttype of de regio. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] om het adres te bevestigen.
Omgaan met zendingen die al onderweg zijn
Als uw abonnement wordt geannuleerd terwijl een bestelling al onderweg is: abonnementen die gepauzeerd zijn, kunnen ook leiden tot verwerkte zendingen als de pauze werd gestart nadat de bestelling al in verwerking of transit was. Na pauzering zullen er geen verdere zendingen plaatsvinden totdat het abonnement wordt hervat.
Levering weigeren: Informeer de koerier dat u het pakket weigert. Het wordt teruggestuurd naar Purovitalis.
Verwerking terugbetaling: Zodra de geweigerde zending is ontvangen, wordt de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Behouden van zending: Klanten kunnen er ook voor kiezen om de ontvangen zending te behouden en toekomstige leveringen te stoppen terwijl ze het product gebruiken.
Hoe u uw abonnement kunt heractiveren of beheren
Als uw abonnement gepauzeerd is, kunt u het eenvoudig hervatten door in uw accountinstellingen op ‘Heractiveren’ te klikken. Ons supportteam helpt u ook graag door het proces indien nodig.
Belangrijk: Zodra een abonnement is geannuleerd, kan het niet worden heractiveerd. U moet een nieuw abonnement starten. Overweeg goed of u uw abonnement wilt pauzeren of annuleren voordat u actie onderneemt.