Pacco contrassegnato come “perso” o non arrivato entro il termine previsto

Verifica lo stato della consegna
Controlla nuovamente le informazioni di tracciamento fornite dal corriere. A volte possono verificarsi ritardi imprevisti. Attendi qualche giorno oltre la data di consegna stimata per vedere se il pacco arriva.

Contatta il corriere
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è “perso” o non vengono aggiornate da molto tempo, contatta il servizio clienti del corriere. Fornisci il numero di tracciamento e tutti i dettagli rilevanti. Possono avviare un’indagine per rintracciare il pacco.

Contatta il nostro team di supporto del negozio pertinente (se applicabile)
Se hai effettuato un acquisto presso un venditore o negozio online specifico, contatta il loro servizio clienti. Potranno assisterti o avviare una richiesta di indagine con il corriere a tuo nome. Se ciò non è applicabile, contatta il servizio clienti Purovitalis a [email protected].

Apri una richiesta per pacco smarrito
Se il corriere conferma che il pacco è effettivamente perso, apri una richiesta con loro. Ti guideranno attraverso i passaggi necessari. Conserva tutti i documenti o ricevute pertinenti per la richiesta.

Controlla l’indirizzo di consegna
Assicurati che l’indirizzo fornito durante l’acquisto sia corretto e aggiornato. A volte i pacchi vengono consegnati male a causa di indirizzi errati.

Spedizioni assicurate
Se hai acquistato un’assicurazione sulla spedizione, verifica i termini e le condizioni per sapere se hai diritto a un rimborso o a una sostituzione. Presenta una richiesta all’assicuratore, se applicabile.

Contattaci (se diverso dal corriere)
Se il pacco ti è stato inviato da qualcuno diverso da te, informa il mittente. Potrebbero dover coordinarsi con il corriere per risolvere il problema.

Sii paziente durante l’indagine
Una volta aperta la richiesta o avviata l’indagine, sii paziente. Le indagini possono richiedere tempo, ma il corriere farà del suo meglio per localizzare il pacco o fornire una soluzione.

Segui regolarmente
Rimani in contatto con il corriere e/o con Purovitalis riguardo allo stato della tua richiesta o indagine. Seguire regolarmente può aiutare a velocizzare il processo.

Prevenzione per future spedizioni
Considera di scegliere servizi con conferma di consegna, firma richiesta o assicurazione per oggetti di valore in futuro.

Rimani informato
Tieniti aggiornato su qualsiasi informazione fornita dal corriere o dal venditore riguardo al pacco smarrito. Potrebbero contattarti con aggiornamenti o opzioni di risoluzione.