Lors de la commande de produits chez Purovitalis International, il est important de connaître la procédure et les politiques relatives aux articles manquants. Cet article décrit les étapes à suivre, les délais et les situations particulières.
Étapes pour signaler des articles manquants
Vérifiez les articles manquants : Comparez attentivement le colis reçu avec le récapitulatif de commande.
Contactez le service client : Informez l’équipe du service client de Purovitalis International avec une description détaillée du problème. Signalez les articles manquants dans le délai officiel (voir ci-dessous).
Fournissez des preuves : Si nécessaire, envoyez des photos du colis et de son contenu. Une fois la réclamation validée, les articles manquants seront renvoyés.
Délai de réclamation pour articles manquants
Les réclamations doivent être faites dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Gestion des articles manquants pour cause de rupture de stock
En cas de rupture de stock :
Les articles disponibles seront expédiés en premier.
Les articles manquants seront envoyés dès qu’ils seront à nouveau en stock.
Points clés
Signalez les articles manquants dans les 30 jours.
Contactez le service client avec les détails et les preuves.
Les articles en rupture seront expédiés ultérieurement.